Política de Privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026 · Detalia · www.detalia.cl

01 Introducción y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad explica cómo Detalia trata tus datos personales cuando visitas www.detalia.cl, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Responsable: Detalia
Sitio web: www.detalia.cl
Correo de contacto: contacto@detalia.cl
País y normativa aplicable: Chile – Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

Al usar nuestro sitio, entiendes y aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la web.

02 Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar nuestra tienda:

• Datos de identificación: nombre y apellido, RUT (solo si es necesario para facturación).
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, monto, medio de pago (no almacenamos datos completos de tarjeta), comprobantes.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, cookies técnicas y de analítica anonimizadas.

No recopilamos datos sensibles como creencias, salud, origen étnico o biométricos.

03 Cómo recopilamos tus datos

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, completas el checkout, te suscribes al newsletter, nos escribes por formulario, email o WhatsApp.
• Automáticamente: a través de cookies esenciales y herramientas de medición para entender cómo usas el sitio y mejorar su funcionamiento.
• A través de terceros: cuando pagas con MercadoPago, WebPay / Transbank u otro medio habilitado, recibimos la confirmación de pago (no el número completo de tu tarjeta).

04 Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar y procesar tus pedidos, pagos y facturación.
• Coordinar envíos, cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar atención al cliente y responder consultas.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte, solo con tu consentimiento, novedades, ofertas y contenido de Detalia. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar nuestra web, catálogo y experiencia de compra mediante análisis estadístico agregado.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

05 Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628, bajo las siguientes bases:

• Ejecución de contrato: para procesar tu compra y despacho.
• Consentimiento: para marketing directo, newsletter y cookies no esenciales.
• Cumplimiento legal: para emitir boletas, facturas y responder ante autoridades competentes.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, asegurar la web y prevenir actividades ilícitas, siempre respetando tus derechos.

06 Con quién compartimos tus datos

• Proveedores de logística y envíos: para entregar tu pedido (ej. Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros couriers).
• Medios de pago: MercadoPago, WebPay Plus de Transbank y otros procesadores certificados, únicamente para autorizar y procesar el pago.
• Proveedores tecnológicos: hosting, mantención web, email transaccional y soporte, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para defender nuestros derechos legítimos.

Todos nuestros proveedores deben cumplir estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes.

07 Transferencias internacionales

Nuestros servidores y algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En esos casos, nos aseguramos de que el destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección y que la transferencia sea necesaria para ejecutar tu pedido (por ejemplo, procesamiento de pagos o infraestructura en la nube).

Si utilizamos herramientas como Google Analytics o servicios de email marketing internacionales, los datos se transfieren de forma anonimizada o seudonimizada en la medida de lo posible.

08 Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de compra y facturación: mínimo 6 años por obligaciones tributarias chilenas (SII).
• Cuenta de cliente: mientras mantengas tu cuenta activa o hasta que solicites su eliminación.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
• Navegación y cookies analíticas: hasta 24 meses, luego se anonimizan o eliminan.

Una vez cumplido el plazo, eliminamos o anonimicemos tus datos de forma segura.

09 Tus derechos

De acuerdo a la Ley 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal que nos obligue a conservarlos.
• Oposición / Bloqueo: oponerte a ciertos tratamientos, como el marketing directo.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@detalia.cl indicando tu nombre, RUT y derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de 15 días hábiles. Deberás acreditar tu identidad para proteger tu información.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar un reclamo ante los tribunales civiles competentes de Chile, conforme al artículo 16 de la Ley 19.628.

10 Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado SSL (https), accesos restringidos, contraseñas seguras, actualizaciones periódicas y monitoreo de la plataforma. El acceso a datos personales está limitado solo al personal autorizado.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificaremos y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

11 Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos a contacto@detalia.cl para eliminarlos.

12 Enlaces a terceros

Nuestra web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales o pasarelas de pago). No somos responsables por sus políticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus términos antes de entregarles información.

13 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de funcionalidad. La versión vigente siempre estará publicada en www.detalia.cl con su fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio.

14 Contacto y reclamaciones

Si tienes dudas sobre esta política, sobre tus datos o deseas ejercer tus derechos:

Detalia
Email: contacto@detalia.cl
Web: www.detalia.cl
País: Chile

Nos comprometemos a responder de forma clara, oportuna y respetuosa.

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